大漢軟件智能客服解決方案，使用自然語言進行人機交互，可對內(nèi)容進行深度挖掘，實現(xiàn)面對服務群體的24小時智能問答，打破人工客服的時間與專業(yè)性制約。智能客服綜合利用信息采集、大數(shù)據(jù)挖掘、人工智能、語音識別等技術，提供信息查詢、業(yè)務辦理、網(wǎng)站導航及相關咨詢問題引導等功能，讓企業(yè)、群眾隨時隨地查詢政策法規(guī)及政務服務信息。在滿足精準答案推送的同時，可實現(xiàn)智能客服與人工客服之間的轉(zhuǎn)換，同時滿足多樣化與個性化的服務需求，為用戶提供快捷、精準、全面、智能的問答服務，提升政府信息服務效率。
海量語料詞庫支撐智能問答
設置檢索用詞、同義詞、敏感詞、停用詞等多樣語料分類，并可接入政府詞庫等第三方主題詞庫。多類型語料的積累與主題詞庫的構建，形成自然語言處理能力，幫助智能機器人精準理解用戶語言習慣，提供專業(yè)的問答服務。
語義分析精準查詢
強大的自然語言分析與處理能力，可有效避免中文檢索過程中的歧義和多義，對于用戶的模糊問題，智能機器人支持分類答案展示，相似問題推薦等，引導用戶找到精準問題，以實現(xiàn)專業(yè)性與精準答案的推送。
強大自學習能力
智能機器人具有強大自學習能力，可對未知問題、潛在問題、差評問題以及新問題進行學習。同時亦可通過研究提問關鍵詞與查詢結(jié)果點擊率之間的聯(lián)系，完善回復內(nèi)容。實現(xiàn)管理者與智能客服之間的知識良性循環(huán)，有效改善智能客服與用戶之間的互動體驗。
多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計
可形成多維度服務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，包括高頻主詞統(tǒng)計、熱點知識、敏感詞觸發(fā)統(tǒng)計、回答匹配率、滿意度、未回復數(shù)據(jù)、訪客數(shù)量統(tǒng)計等。全面的服務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，有助于管理者對于問答邏輯、對用戶的適用性、近期的熱點問題等內(nèi)容進行了解，以便形成更有效的智能服務體系。
智能客服與人工相結(jié)合
智能客服是人工客服的補充與延伸，對于智能客服的未知問題，可直接轉(zhuǎn)人工客服，及時解決用戶咨詢與提問需求。用戶輸入轉(zhuǎn)人工關鍵詞，亦可轉(zhuǎn)至人工客服。智能客服與人工客服相結(jié)合，提供精準問答與個性化服務，可滿足多場景群眾需求。
支持多終端多渠道的展現(xiàn)方式
采用HTML5技術，支持在PC、手機、PAD等不同移動終端的調(diào)用和自適應展現(xiàn)，滿足政府網(wǎng)站、政務APP、微信公眾號等平臺用戶對于智能問答的需求。
